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Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 10 août 2026

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent toute réservation, tout achat de partie, de forfait ou de pass annuel auprès de C4U Arena Legends, 9 rue de Dreux, 27220 Saint-André-de-l'Eure. Toute réservation ou tout paiement vaut acceptation pleine et entière des présentes CGV.

1. Identité du prestataire

  • C4U Arena Legends, marque exploitée par C4U GROUPE LE CLUB DES 4 UNIVERS, SAS au capital de 1 000 €, siège social 9 rue de Dreux, 27220 Saint-André-de-l'Eure — activité de laser tag indoor, 9 rue de Dreux, 27220 Saint-André-de-l'Eure.
  • Contact : 06 62 39 00 45 — [E-mail].
  • SIREN 991 501 198 — SIRET (siège) 991 501 198 00014 — code APE 82.11Z — TVA intracommunautaire FR61 991 501 198. Assurance responsabilité civile professionnelle et médiateur de la consommation : [informations à confirmer].

2. Objet et champ d'application

  • Les CGV s'appliquent à toutes les prestations vendues sur le site : parties à l'unité, forfaits groupes, anniversaires, privatisations, team building et pass annuels.
  • Elles s'appliquent aux réservations en ligne comme aux achats sur place, sauf disposition spécifique expressément mentionnée.
  • C4U Arena Legends peut modifier ses CGV à tout moment ; les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

3. Réservation et créneaux

  • Les sessions sont vendues par créneaux de 20 minutes comprenant au minimum 15 minutes de jeu, l'équipement, la restitution du matériel et le nettoyage entre deux groupes.
  • Une formule à plusieurs parties mobilise autant de créneaux consécutifs que de parties réservées ; la réservation n'est possible que si ces créneaux sont libres.
  • La capacité maximale est de 24 joueurs par créneau. Un minimum de 2 joueurs est requis pour lancer une partie.
  • Horaires d'ouverture : Lun-Mar-Jeu-Ven 18h-22h ; Mer & Sam 10h-22h ; Dim et jours fériés 14h-20h ; vacances scolaires tous les jours 10h-20h.
  • La réservation en ligne n'est définitive qu'après paiement intégral et réception de la confirmation par e-mail. Sans paiement, le créneau n'est pas bloqué.
  • Il est demandé de se présenter 15 minutes avant l'heure de départ du créneau pour l'accueil et le briefing.

4. Prix et remises

  • Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises et s'entendent par joueur, sauf pour les forfaits (anniversaire, groupe, privatisation) exprimés au forfait.
  • Réservation en ligne : remise de 1 € par joueur et par formule par rapport au tarif pratiqué sur place. Cette remise est acquise uniquement en cas de paiement en ligne.
  • Pass annuels : remise de 10 % pour un paiement en une fois à l'année.
  • Pré-vente : remise de 30 % réservée exclusivement aux pass annuels, jusqu'au 18 décembre 2026 à 23h59.
  • La remise de pré-vente de 30 % et la remise annuelle de 10 % ne sont pas cumulables : la remise la plus avantageuse s'applique automatiquement.
  • Les remises sur les pass ne s'appliquent ni aux parties à l'unité, ni aux anniversaires, ni aux forfaits groupes et entreprises.
  • C4U Arena Legends peut modifier ses tarifs à tout moment ; le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.

5. Paiement

  • Le paiement en ligne s'effectue par carte bancaire via un prestataire de paiement sécurisé ; aucune donnée bancaire n'est conservée par C4U Arena Legends.
  • Sur place, les moyens acceptés sont : carte bancaire, espèces et [autres moyens à confirmer].
  • Pour les forfaits anniversaire, groupe et entreprise, un acompte de [30 %] peut être demandé à la réservation, le solde étant réglé au plus tard le jour de la prestation.
  • Une facture est adressée par e-mail sur simple demande.

6. Annulation, modification et retard

  • Annulation ou modification plus de 48 h avant le créneau : remboursement intégral ou report gratuit sur un autre créneau disponible.
  • Entre 48 h et 24 h avant le créneau : pas de remboursement, mais délivrance d'un avoir valable 12 mois, utilisable une fois.
  • Moins de 24 h avant le créneau ou absence au créneau (no-show) : la prestation est due en totalité et n'est ni remboursée ni reportée.
  • Retard : au-delà de 10 minutes de retard, la session est écourtée pour ne pas décaler les groupes suivants, sans réduction de prix. Au-delà de 20 minutes, le créneau est considéré comme perdu.
  • Diminution du nombre de joueurs le jour même : les places non occupées ne sont ni remboursées ni reportées si le changement est signalé moins de 24 h à l'avance.
  • Forfaits anniversaire, groupe et privatisation : annulation gratuite jusqu'à 7 jours avant la date ; entre 7 jours et 48 h, l'acompte reste acquis ; moins de 48 h, la totalité du forfait est due.
  • Annulation du fait de C4U Arena Legends (incident technique, force majeure, effectif insuffisant) : report prioritaire proposé ou remboursement intégral sous 14 jours, à l'exclusion de tout autre dédommagement.

7. Droit de rétractation

  • Conformément à l'article L221-28 12° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux prestations de loisirs fournies à une date ou selon une périodicité déterminée. Les parties et forfaits réservés à date fixe ne sont donc pas soumis au délai de 14 jours ; seules les conditions d'annulation de l'article 6 s'appliquent.
  • Les pass annuels non datés bénéficient en revanche d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de l'achat, à condition qu'aucune partie n'ait été consommée. La demande se fait par e-mail à l'adresse de contact et le remboursement intervient sous 14 jours.

8. Pass annuels et pré-vente

  • Les pass annuels sont nominatifs, non revendables et incessibles une fois activés. Un pass acheté pour offrir peut être mis au nom du bénéficiaire lors de l'activation.
  • Un pass est activé lors de la première visite et reste valable 12 mois à compter de cette activation.
  • Les parties incluses non utilisées à l'échéance sont perdues et ne donnent lieu à aucun remboursement ni report.
  • Le Pass Famille est réservé aux membres d'un même foyer (jusqu'à 4 personnes déclarées à l'activation) ; une pièce justificative de domicile peut être demandée.
  • Un seul pass en tarif de pré-vente par personne. Le tarif remisé n'est acquis qu'au paiement effectif avant la fin de la pré-vente.
  • Les avantages liés à un pass (parties incluses, réductions associées) ne sont pas cumulables avec une autre promotion portant sur la même prestation.
  • En cas de report de l'ouverture, le pass reste valable et sa durée démarre toujours à la première visite ; le remboursement intégral peut être demandé tant que le pass n'est pas activé.
  • Un pass peut être suspendu sur justificatif médical pour une durée maximale de 3 mois, une fois par période de validité.

9. Accès, âge et sécurité

  • L'activité est accessible dès 5 ans. Les mineurs de moins de 12 ans doivent être accompagnés d'un adulte responsable présent sur place ; entre 12 et 18 ans, une autorisation parentale signée est requise pour un joueur non accompagné.
  • Une tenue confortable et des chaussures fermées sont obligatoires. Les vêtements réfléchissants peuvent perturber le matériel.
  • Le briefing de sécurité est obligatoire pour tous les joueurs. Le non-respect des consignes (course, contact physique, escalade des décors, coups portés au matériel) peut entraîner l'exclusion immédiate sans remboursement.
  • L'activité est déconseillée aux personnes souffrant d'épilepsie photosensible, de troubles cardiaques, de problèmes de dos, ainsi qu'aux femmes enceintes. Il appartient à chaque joueur d'apprécier son aptitude.
  • L'accès est interdit à toute personne sous l'emprise de l'alcool ou de stupéfiants.
  • Le matériel est confié en bon état ; toute dégradation volontaire ou usage anormal peut être facturé sur la base du coût de remplacement.

10. Responsabilité et assurance

  • C4U Arena Legends est assuré en responsabilité civile professionnelle pour l'exercice de son activité.
  • La responsabilité de C4U Arena Legends ne saurait être engagée en cas de dommage résultant du non-respect des consignes de sécurité ou d'une inaptitude non signalée du joueur.
  • C4U Arena Legends décline toute responsabilité en cas de vol, perte ou détérioration d'effets personnels sur le site ; des casiers sont mis à disposition.

11. Données personnelles et images

  • Les données collectées lors d'une réservation (identité, e-mail, téléphone) servent uniquement à la gestion de la réservation, au suivi client et, avec votre accord, à l'envoi d'informations sur l'ouverture et les offres.
  • Elles sont conservées [36 mois] après le dernier contact, puis supprimées ou anonymisées.
  • Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, d'opposition et de portabilité, exerçable à tout moment à l'adresse [E-mail].
  • Des photos ou vidéos peuvent être prises lors des sessions à des fins de communication ; toute personne peut s'y opposer sur simple demande à l'accueil ou par e-mail.

12. Réclamations, médiation et droit applicable

  • Toute réclamation doit être adressée à [E-mail] dans un délai de 30 jours après la prestation.
  • À défaut de solution amiable, le consommateur peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont dépend C4U Arena Legends : [médiateur à confirmer], ou la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges.
  • Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut d'accord amiable, les tribunaux français sont compétents.

Une question sur ces conditions ? Écrivez-nous à [E-mail] ou appelez le 06 62 39 00 45.